En réponse à la question d’un ami qui travaille dans l’industrie du Web et qui me demandait il y a peu de lui définir ce que signifiait pour moi l’expression “Service-conseil”:
- Action de conseiller au client la meilleure solution selon ses intérêts et objectifs d’affaires, et de l’aider à faire la différence entre ça et ses envies/humeurs/goûts personnels/préjugés/réflexes politiques.
- Action, aussi, d’encadrer les ardeurs de sa propre équipe qui a aussi ses envies/humeurs/goûts personnels.
- Capacité à accepter que toutes les guerres ne se gagnent pas en une seule bataille, et que l’application des deux premiers principes demande souvent de la patience, de l’éducation et quelquefois, d’apprendre à dire simplement “non merci”…
Ça, évidemment, c’est dans le contexte où la firme ne se définit pas comme celle qui exécute les commandes du client, mais l’aide plutôt à mieux comprendre ses besoins et ENSUITE à définir une solution.
Tags: gestion, Zengo
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2 commentaires ↓
Excellente définition de “service-conseil”.
Je pense par contre que d’être impliqué (ou avoir des intérêtsd) dans la réalisation ENSUITE peut parfois/peut-être venir influencer le subconscient de celui qui offre le dit “service-conseil” (en ces trois bons points).
Si je l’avais écrit moi-même, on m’ aurais accusé de vendre ma salade. :)
En effet, avoir des intérêts dans la réalisation a assurément un GROS impact et pas seulement sur le subconscient. Combien de gens qui sont pourtant désignés sous le vocable “d’experts-conseil” sont en fait des vendeurs de solutions toutes faites, ou de “plateformes”?
C’est pourquoi j’ai toujours été très à cheval sur le principe d’indépendance du service-conseil face aux solutions et à la réalisation.
Si une partie de l’actionnariat de Zengo (là où je travaille) appartient à une firme de réalisations de sites Web, Zengo n’a pour sa part aucun intérêt à conseiller une solution ou une autre. Bref, iXmédia bénéficie du succès de Zengo, mais Zengo ne bénéficie pas des succès éventuels de iXmédia. Ça nous protège des tentations, et c’est très bien ainsi!
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