Comments on: Rogers et le iPhone : la tour de Babel du service à la clientèle.

By: yves picher

yves picher — Fri, 04 Nov 2011 01:34:47 +0000

vous vous etes bien chanceux de pouvoirm parler avec une personne au service a la clientèle, pcq moi je n’ai jamais réussi a parler a 1 etre hunain, seulement a une machine

By: Caro

Caro — Fri, 28 Oct 2011 21:06:51 +0000

Je n’ai pas grand chose à rajouter. J ai vécu l’expérience a 2 reprises…une fois pour faire annuler un forfait de données pour mon iPad qui avait été volé. La personne me disait qu’on lui avait jamais soumis le problème, qu’elle n’avait aucune idée comment on fait, que son système informatique ne le permettait pas. Elle me suggère d’aller chez Apple. Après 1 h, je réussis à être transférée aux services des plaintes qui règlent mon problème en 2 min. Ce matin, j ai dû faire face à un autre incompétent qui n avait aucune idée comment annuler un forfait de messagerie texte à l étranger…encore un problème de système informatique qui ne reconnaît pas le forfait vendu. J avais acheté le forfait l hiver dernier et quand j ai voulu le changer via internet, je ne pouvait pas le supprimer dans le détail de la facturation. J avais appelé une première fois le printemps dernier et on me l avait enlevé de la facturation….depuis on me charge 7$ chaque mois et personne n est incapable de l enlever. je me demande si c est intentionnel….

By: gisele

gisele — Thu, 04 Sep 2008 23:25:26 +0000

si vous voulez avoir plus de renseignements sur les services de Rogers, vous pouvez aller sur le site des décisions des tribunaux et organismes du Québec. vous y trouverez les jugements rendus vs Rogers, c’est assez extraordinaire de voir tous les problèmes que les abonnés ont avec leur forfait….et malheureusement….. les décisions rendues ne sont pas souvent en faveur du consommateur.

By: carole vachon

carole vachon — Wed, 03 Sep 2008 12:55:15 +0000

Je viens de me joindre à Rogers (tel à la carte). La formation de ses représentants laisse à désirer. À Bathurst, on m’a dit qu’on ne connaissait pas les forfaits à la carte et que ça me couterait 200$ pour un tel. C’est tout ce qu’il savait. À Dieppe, excellent service, courtois, gentil, mais le temps d’attente au tel. par le représentant, pour finaliser mon achat a été de plus d’une heure. En lisant tous les commentaires sur le service, après 5 jours, je ne suis pas certaine d’avoir fait un bon choix.

By: gisele

gisele — Mon, 25 Aug 2008 21:24:35 +0000

je viens juste de poster une lettre recommandée au service à la clientèle pour un compte de près de 775,00$ pour une fermeture de dossier, dont 270$ de frais absolument impossible à retracer!!! le Service à la clientèle est pourri jusqu’à la moëlle!! ils refusent absolument d’envoyer une facture papier (because l’environnement) dixit le préposé, sauf si je paye la copie papier, et impossible de l’avoir par internet ou fax….hahahahah. donc je dois payer et fermer ma gueule d’après eux, sinon ils refuseront sans doute de me “permettre” de ne “pas renouveller” mon forfait avec eux…tentant d’abord!!!!!

By: Gaetan

Gaetan — Thu, 31 Jul 2008 20:37:41 +0000

Je suis client de Rogers depuis 1987. J’ai appelé pour faire remplacer mon téléphone le 31/07/08. J’ai eu de la difficulté à avoir une réponse du service à la clientèle qui m’oblige à prendre, tout d’abord, un nouveau forfait et aucun rehaussement de $50 de crédit. Je songe sérieusement à aller voir ailleurs.

By: J-F

J-F — Thu, 10 Jul 2008 04:15:03 +0000

Très pertinent comme information! J’ai subi une expérience semblable pas plus tard que hier (8 juillet), c’est-à-dire de vivre l’incompétence de Rogers en appelant leur “service clientèle”. Un peu comme la maison des fous dans Les 12 travaux d’Astérix!

By: Circa CFD » Archive du blog » Des résultats des protestations…

Circa CFD » Archive du blog » Des résultats des protestations… — Wed, 09 Jul 2008 23:40:02 +0000

[...] que Michael nous amuse avec ses cordiales relations avec le service � la clientèle de Rogers, Le Soleil m’envoyait un photographe pour me photographier avec mon actuel iPhone pour un [...]