Guillaume : merci pour ton commentaire bien étayé. Il existe aussi des bonnes pratiques établies pour le contenu et le format des envois de courriels, pas seulement pour la gestion des listes. Et cet exemple, clairement, ne les respecte pas, au détriment du client.

Albert : Ce n’est pas une question de “temps de téléchargement”. Quand j’utilise mon fureteur, je m’attend à devoir télécharger des fichiers, dont des images. (De la même manière, il serait ridicule d’inclure du texte dans une image sur un site Web mais bon, c’est tout de même un fléau qu’on voit souvent.)

Quand j’utilise mon logiciel de courriel, je m’attend à recevoir un message, pas un morceau de site Web. Quand l’expéditeur ne prend même pas la peine de s’arranger pour optimiser son envoi, je me dis que je ne prendrai pas le temps de le regarder. Et je ne suis pas le seul…

Quand on réalise un site Web pour un client… et qu’un CMS limité leur est fourni, il ne peut pas vraiment se planter. Par contre, quand on conceptualise un design d’infolettre pour un client, c’est un peu comme si on lui donnait une bombe entre les mains.

Certes il y a les bonnes pratiques de base (gestion des désabonnements, URL alternatif pour l’affichage de l’infolettre, personnalisation du courriel, utilisation parcimonieuse des images, etc.), mais ce n’est que la pointe de l’iceberg. Le marketing par courriel appartient au courant du marketing de permission. Les abonnés s’attendent à recevoir le contenu et acceptent cette relation parce qu’ils en retirent un certain bénéfice. En ce sens, les meilleures pratiques concernent surtout la gestion de nos listes d’envoi et le respect de la relation client (l’éthique professionnelle relative à l’utilisation des adresses de courriel).

La gestion des communications de permission doit se faire de manière très serrée. Il faut rejoindre nos clients pour les bonnes raisons et au bon moment. Il faut respecter leur désir de ne plus faire partie de notre liste d’abonnement. J’ai déjà reçu un message de bêtise suite à une erreur (j’avais renvoyé un message à une personne qui s’était désabonnée). Imaginez ce que cette personne a dit à toutes ces connaissances!

Le marketing par courriel est un art presque dangereux… haha, peut-être pas tant que ça! Mais c’est un art entoucas. Alors, s’il vous plaît faites attention parce qu’après, c’est toute la communauté Web qui en souffre!

Par contre c’est toujours faisable de produire une newsletter de qualité avec texte, image et style.

La seule raison que je vois, outre la lâcheté, pour l’incorporation d’une grande image sur la publicité des Affaires, est au niveau des statistiques. On ne peut receuillir des statistiques au niveau du nombre de lecteur outre quand on affiche les images. Donc, en faisant une publicité avec une grande image, ils s’assurent que personne la lisent, à part ceux qui téléchargent l’image… Pas très génial selon moi.