J’ai reçu ce matin un intéressant courriel du journal les Affaires qui était un bon exemple d’une mauvaise pratique lorsqu’on envoie des courriels promotionnels.
Un mauvais exemple.
Cela va comme suit:
J’adore ce genre de promotion efficace. Ça me parle.
Puisque cela me semblait un cas intéressant pour ce blogue, j’ai ouvert les images pour voir ceci :
J’aimerais qu’on m’explique pourquoi on m’envoie une grosse image alors que 90% du contenu de ce courriel est composé de texte…
Il aurait été possible de m’envoyer un courriel qui m’aurait montré tout ce texte (avec exactement la même apparence) et m’aurait aussi permis de voir les images seulement si je le souhaitais. Après avoir lu le texte, il y aurait eu de très bonnes chances que je les ouvre, et même si je ne l’avais pas fait, j’aurais eu accès à l’essentiel du message.
Avec tous les soucis de sécurité sur le Web, une bonne partie des utilisateurs des clients courriels ne voient pas les images par défaut. Et une grande partie de ces gens ne prendront pas la peine d’ouvrir les images si rien dans le messages visible ne leur laisse présager que la suite sera intéressante.
Un bon exemple.
J’ai aussi reçu ce courriel ce matin. La différence d’approche est flagrante.
Vous voyez la différence? Je n’ai pas besoin d’ouvrir les images (gros carré bleu en bas) pour comprendre de quoi ils souhaitent me parler. C’est écrit. Clair et précis. Il y a même un lien en tête de page pour voir le courriel dans un fureteur au cas où le design serait mal rendu par le client courriel.
Quelques conseils.
Je vous invite à lire ceci :
Image blocking in Email clients: Current conditions and best practices.
Même si l’article date d’un an, vous y trouverez des conseils pleins de sagesse qui vous éviteront que vos courriels ne soient pas lus…
Tags: courriel
Par courriel:
5 commentaires ↓
C’est rendu un art de développer des newsletter visibles dans tous les lecteurs de courriel. La venue de Outlook 2007 a compliqué d’avantage les choses.
Par contre c’est toujours faisable de produire une newsletter de qualité avec texte, image et style.
La seule raison que je vois, outre la lâcheté, pour l’incorporation d’une grande image sur la publicité des Affaires, est au niveau des statistiques. On ne peut receuillir des statistiques au niveau du nombre de lecteur outre quand on affiche les images. Donc, en faisant une publicité avec une grande image, ils s’assurent que personne la lisent, à part ceux qui téléchargent l’image… Pas très génial selon moi.
Le marketing par courriel s’inscrit la plupart du temps dans une stratégie globale de communication. « Alors, on aimerait bien refaire notre logotype, notre site Web, notre papeterie… ah j’oubliais, on aimerait une infolettre aussi! »
Quand on réalise un site Web pour un client… et qu’un CMS limité leur est fourni, il ne peut pas vraiment se planter. Par contre, quand on conceptualise un design d’infolettre pour un client, c’est un peu comme si on lui donnait une bombe entre les mains.
Certes il y a les bonnes pratiques de base (gestion des désabonnements, URL alternatif pour l’affichage de l’infolettre, personnalisation du courriel, utilisation parcimonieuse des images, etc.), mais ce n’est que la pointe de l’iceberg. Le marketing par courriel appartient au courant du marketing de permission. Les abonnés s’attendent à recevoir le contenu et acceptent cette relation parce qu’ils en retirent un certain bénéfice. En ce sens, les meilleures pratiques concernent surtout la gestion de nos listes d’envoi et le respect de la relation client (l’éthique professionnelle relative à l’utilisation des adresses de courriel).
La gestion des communications de permission doit se faire de manière très serrée. Il faut rejoindre nos clients pour les bonnes raisons et au bon moment. Il faut respecter leur désir de ne plus faire partie de notre liste d’abonnement. J’ai déjà reçu un message de bêtise suite à une erreur (j’avais renvoyé un message à une personne qui s’était désabonnée). Imaginez ce que cette personne a dit à toutes ces connaissances!
Le marketing par courriel est un art presque dangereux… haha, peut-être pas tant que ça! Mais c’est un art entoucas. Alors, s’il vous plaît faites attention parce qu’après, c’est toute la communauté Web qui en souffre!
UNe question comme ça. Pourquoi que le téléchargement d’une image par courriel est plus long que dans un navigateur ordinaire. Je parle d’une image envoyé dans le courriel lui même.
Philippe : l’envoi d’un courriel HTML avec du texte, même sans images, permet d’enregistrer les stats avec précision. Ne reste donc que l’ignorance ou la paresse… :)
Guillaume : merci pour ton commentaire bien étayé. Il existe aussi des bonnes pratiques établies pour le contenu et le format des envois de courriels, pas seulement pour la gestion des listes. Et cet exemple, clairement, ne les respecte pas, au détriment du client.
Albert : Ce n’est pas une question de “temps de téléchargement”. Quand j’utilise mon fureteur, je m’attend à devoir télécharger des fichiers, dont des images. (De la même manière, il serait ridicule d’inclure du texte dans une image sur un site Web mais bon, c’est tout de même un fléau qu’on voit souvent.)
Quand j’utilise mon logiciel de courriel, je m’attend à recevoir un message, pas un morceau de site Web. Quand l’expéditeur ne prend même pas la peine de s’arranger pour optimiser son envoi, je me dis que je ne prendrai pas le temps de le regarder. Et je ne suis pas le seul…
[...] billet de Michael Carpentier sur l’envoi d’image (sans contenu texte) nous rappelle cette technique n’est pas [...]
Laissez un commentaire