October 8th, 2007
par

L’insoutenable stupidité de l’être

.........................................................

Est-il encore pertinent de louer ses films au club vidéo quand on peut les télécharger illégalement en toute quiétude de chez soi? Certains clubs vidéos semblent penser que non, ou du moins font absolument tout pour inciter leurs clients à enfreindre la loi.

J’ai été victime d’un mauvais service navrant de la part du club (voir la mise à jour plus bas) près de chez ma copine hier soir. Ayant loué la première trilogie de Star Wars il y a 2 jours, nous avons commencé par essayer de regarder le premier épisode (oui je sais, ce film est mauvais mais ce n’est pas là mon propos). Une fois arrivés chez elle, nous constatons qu’il s’agit en fait du 4ième épisode, malencontreusement mélangé lors de l’insertion dans le boîtier par un commis apparemment pressé. Puisque ma copine habite tout près du club, j’y retourne à pied pour échanger le disque. Ça arrive, pas de panique, restons civilisé.

Nous commençons donc l’écoute. À chaque scène d’action, le disque gèle. Soupçonnant le lecteur DVD de ma copine, j’éjecte le disque pour l’examiner : “très égratigné il est” dirait Yoda. À force de contorsions, nous finissons par visionner le film au complet.

Hier soir, nous décidons d’écouter les 2 autres. Le 2ième est comme le premier : égratigné, nous demandant de multiples retour au menu pour passer manuellement d’un chapitre à l’autre en raison du mauvais état du disque. On y arrive quand même.

Avec le 3ième, nous frappons un mur : à 15 minutes de la fin (que ma copine n’a jamais vue), paf. Gel définitif. Rien à faire. J’essaie de visionner le disque sur mon Mac, il gèle au même endroit. “TRÈS égratigné ce disque est, avec un tournevis quelqu’un l’a attaqué”, ajouterait ici encore Yoda. Là, je suis fâché. Nous sommes maintenant chez moi, loin du club vidéo, il est presque 23h00 et ma copine est maintenant couchée en position foetale, transie de sueurs froides et de larmes et prise de tremblements parce qu’elle se demande toujours si Anakin finira par revenir à lui ou s’il deviendra vraiment Darth Vader. Ok, j’exagère un peu. Disons simplement que le punch de la soirée est gâché. Je décide donc d’emprunter sa voiture et de retourner au club vidéo pour échanger le disque et signaler son mauvais état.

C’est là que le plaisir commence. Je vous jure que je suis resté poli, bien que je me demande comment j’ai pu faire.

Moi : “Bonsoir. Je viens échanger ce DVD contre un nouveau parce qu’il est abimé (je suis calme, je ne crie pas, je ne hausse même pas la voix). Tellement abimé qu’il est illisible sur 3 différents lecteurs. En fait, les trois disques que nous avons loué la dernière fois causent des problèmes. Je pense que vous devriez les retirer de la circulation parce que franchement, ça nous a gâché la soirée et j’ai dû traverser la ville pour venir le changer”.

Le commis : “Ben là, c’est probablement votre lecteur de DVD le problème…”

Moi : “Ça me surprendrait, comme je disais on a essayé avec 3 lecteurs différents et le problème est toujours au même endroit”.

Le commis, ouvrant le boitier d’un air impatient : “Ben là, c’est normal, c’est Star Wars!”

Moi, commençant à pomper l’air : “Comment ça c’est normal??? Il me semble que ce film est au même prix que les autres, il devrait donc fonctionner non?”

Le commis, toujours sans me regarder : “Ben ça tourne beaucoup ces films là, faque ça arrive souvent!” me dit-il d’un ton qui souligne l’apparente évidence de ses propos.

Moi : “Si ça arrive souvent, ce serait peut-être une bonne idée de les retirer de la circulation pour éviter de gâcher la soirée d’autres clients, non?”

Le commis, l’air bête et ne me regardant toujours pas : “Ben je suis pas responsable de la rotation des films, si vous n’êtes pas content vous pouvez toujours vous plaindre à la gérante.” Sans blaguer. Il a vraiment dit ça. L’épais.

Toujours sans me regarder, il prend un DVD qui est supposé être en meilleur état, le dépose sur le comptoir derrière lui où je dois aller le chercher et passe à un autre client. Pas de bonsoir, évidemment.

Il aurait pu simplement me dire, en me regardant : “Nous sommes désolé, nous prendrons les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise, appelez la gérante mardi matin pour lui demander un remboursement, ça lui fera plaisir.” C’est tout ce que je demandais. Je me serais bien douté qu’il s’en foutait éperdument et qu’il n’en ferait rien, mais au moins j’aurais eu l’impression, pendant quelques secondes, qu’il se souciait un tout petit peu de ce qui venait de se passer. Rien qu’un peu.

Je n’ai même pas haussé la voix, ni n’ai essayé de lui exprimer davantage mon désagrément. Quand j’ai affaire à un crétin de cette catégorie, j’économise ma salive.

Sauf que demain matin, je vais le prendre au mot et téléphoner à sa gérante. Je vais lui expliquer que nous ne retournerons pas à leur club vidéo, et que j’ai bien hâte que le téléchargement de vidéo soit légalisé au Canada pour éviter d’avoir à rencontrer des employés aussi désagréables que les siens, qui deviendront alors aussi pertinents que des lecteurs de cassettes 8 pistes à l’ère des iPods. Je les entend déjà se plaindre que le téléchargement fait perdre des emplois. La vérité, c’est que c’est la stupidité et le mauvais service qui font perdre des emplois.

MAJ : Le problème a finalement été réglé correctement par la sympathique gérante de l’établissement. J’ai donc décidé de retirer le nom du club vidéo en question. Je connais un employé qui va se faire varloper, et un blogueur qui va écouter plusieurs films gratuitement au cours des prochains mois… ;)

~ Fin de l'article et début de la conversation ~

~ Un truc intelligent à ajouter? ~

Vous pouvez utiliser les balises <strong>, <em>, et <a href="">

[]