Article sur les blogues dans le magazine “Affaires Plus”

Le magazine Affaires Plus publie ce mois-ci un article qui parle de l’impact des blogues sur la vie professionnelle. J’ai donné une entrevue pour cet article il y a plus de 6 mois, et je le croyais oublié. J’ai donc été un peu surpris de voir débarquer les photographes du magazine chez Zengo le mois passé (la version en ligne ne contient que les textes, pas les photos. Je n’ai pas encore reçu la version imprimée mais je cours l’acheter dès maintenant!).

Pour ceux que ça intéresse, l’article se trouve ici: Histoire de blogues.

PS: Truc étrange : même si l’article s’ouvre en parlant de moi et que j’y suis cité pas moins de 4 fois, je suis le seul dont l’adresse du site n’est citée nulle part. Je ne veux pas avoir l’air ingrat, j’apprécie beaucoup l’opportunité, mais j’imagine que les gens du magazine Affaires Plus ne savent pas encore que la monnaie d’échange courante, sur le Web, est constituée de liens. :)

Pour ceux que la genèse d’un article à partir d’entrevues intéresse, voici une copie de l’entrevue intégrale réalisée (par courriel) avec le très aimable et professionnel journaliste de Affaires Plus en janvier:

1-C’est un peu agressif ! Quelle est votre profession, votre âge et la ville où vous travaillez.

32 ans, de Québec (maintenant j’en ai 33). Architecte informationnel, donc spécialiste du contenu, de l’expérience utilisateur, du positionnement sur les moteurs de recherche et de la mesure d’audience pour des projets Web. Associé chez Zengo, la division qui est en charge du service-conseil, de la stratégie de communication Web et de la mesure de résultats au sein du groupe iXmédia. 3 employés chez Zengo, environ 25 chez iXmédia.

2-Depuis quand tenez-vous votre blog professionnel ? Qu’est ce qui vous a poussé à faire un blog pro. ?

Mon premier billet date février 2005, donc depuis environ 2 ans. Début tardif si l’on considère que certains de mes collègues le font depuis 5 ans. Ce qui m’a poussé? Je me servais du blog cela comme d’un outil pour discuter de la pratique de l’architecture informationnelle, écrire des articles contenant des hypothèses de bonnes pratiques et les valider auprès de la communauté de professionnels.

À l’époque, j’étais employé d’une firme qui allait être engloutie par une grosse compagnie et cela me déplaisait beaucoup, ainsi qu’à plusieurs collègues. On a essayé de nous empêcher de nous exprimer à l’intérieur de l’entreprise, j’ai répliqué en frappant un grand coup: toutes nos tribulations se sont retrouvées en ligne, et suivies de près par une partie de la communauté de développeurs Web de l’époque, dont plusieurs font toujours partie de mes lecteurs réguliers. Évidemment, tout le monde n’a pas apprécié l’idée, mais j’en était bien aise. J’ai d’ailleurs quitté la firme dès son acquisition, et l’ai annoncé publiquement sur mon blogue en même temps qu’à mes patrons. Il y avait beaucoup d’émotions dans l’air… (http://www.michaelcarpentier.com/archives/2005/04/la_peur_et_lexa.html)

3- Qu’est ce que votre blog pro. vous apporte ? Quels avantages en retirez-vous ?

C’est un outil de réflexion puissant pour partager avec une communauté de pratique répartie géographiquement, et recruter des clients qui souhaitent apprendre de votre expertise. Quand un client vous connaît parce qu’il a lu et apprécié vos articles, la confiance est déjà gagnée. De là à obtenir un mandat, il n’y a qu’un pas.

4- Est ce que vous avez gagné des contrats avec ? Trouvé un travail ? Si oui, pouvez-vous me donner un ou des exemples concrets ?

Plusieurs. D’abord, je me suis associé au groupe iXmédia parce que les gens à sa tête me lisaient régulièrement. Je suis donc à mon poste actuel en grande partie grâce à ce blog.

J’ai aussi été contacté par une firme de chasseurs de têtes il y a quelques mois. Ils cherchaient un candidat pour un poste plutôt important dans la stratégie Web dans une grande institution financière. Ils m’ont contacté après une recommandation par un pair, mais ils ont pris le temps de lire plusieurs de mes billets afin de comprendre qui j’étais vraiment. J’ai refusé le poste, étant heureux où je suis. Mais je suis resté en excellent contact avec la firme, et en discussion régulière avec eux quand ils cherchent un candidat dans la région dans mon secteur d’activité. La relation est même devenue plus personnelle et franchement sympathique puisqu’ils avaient l’impression de me connaître personnellement, ce qui est un peu vrai. Ma personnalité transparaît dans mes billets, et c’est intentionnel.

Pour le travail, je vous invite à lire le billet suivant: http://www.amomenti.com/blog/2007/01/23/242-comment-serez-vous-recrute-en-2020/

J’ai d’ailleurs publié un commentaire à la fin de l’article, qui date d’aujourd’hui même. Plutôt frais donc!

J’ai obtenu plusieurs contrats grâce à mon blog. Puisque nous accompagnons nos billets sur “Les Bonnes Fréquentations” d’une série de conférences, cela fait maintenant partie intégrale de notre stratégie de développement d’affaires. Notre blogue nous permet de nous faire connaître de nos clients mais mieux encore, de les éduquer aux bonnes pratiques de l’industrie. Une fois éduquée, ils souhaitent travailler avec une firme sérieuse, ce que nous avons la prétention d’être. Cela augmente grandement les chances pour nous d’obtenir leurs mandats.

5-Combien de temps faut-il consacrer pour tenir sérieusement son blog prof. ? Et en quoi ça consiste (veille, réponses aux billets….)?

Ouf, bonne question. D’abord, mea culpa: je suis beaucoup moins régulier qu’avant. Je dirais donc que pour maintenant un blog professionnel, il fait consacrer au moins 2-3 heures par semaine si l’on souhaite publier un article aux deux semaines. La longueur de l’article n’est pas su importante d’ailleurs. Il est très possible d’écrire 3 lignes 3 fois par semaine en 3 minutes et d’avoir un lectorat fidèle. Mon collègue Carl-Frédéric DeCelles est un expert là-dedans…

Les gens oublient souvent que pour qu’un blog fonctionne bien, il doit être reconnu par la communauté et donc bénéficier de liens entrants de la part d’autres blogues reconnus (et lus). Pour ce faire, il ne fait pas seulement écrire des billets mais aussi lire et commenter ceux des autres. Je passe au moins 10 fois plus de temps à lire les blogues des autres qu’à écrire sur le mien. Cela me sert de source d’inspiration, et alimente mes réflexions sur l’état de l’industrie.

Il faut aussi répondre aux commentaires, et en faire sur les blogues des autres. C’est une partie essentielle du “travail” d’un blogueur professionnel.

Je dirais que pour un blogueur débutant, 3-4 heures par semaine est réaliste. J’entend déjà vos lecteurs, entrepreneurs et donc très occupés, dire “Je n’ai pas le temps!”. Pourtant, le président de Boeing, plusieurs VP de GM et un tas de gens très hauts placés de l’industrie du Web et des TI le font vraiment, sans confier leurs textes à des employés qui signent en leur nom. Seulement, ils utilisent du temps qui était auparavant consacré à d’autres activités de PR et de marketing. C’est un choix, non un ajout à l’horaire régulier qui est déjà chargé.

6- Quelles sont les qualités principales d’un bon blog pro. ? À l’inverse, quelles sont à votre avis les erreurs à éviter ? Pour avoir un bon blog pro. est-il important d’avoir son propre nom de domaine ?

Le nom de domaine est évidemment important, mais pas essentiel. C’est la qualité du contenu qui compte.

Les qualités d’un bon blog pro? Être pertinent, prendre des risques, oser parler de choses dont on doute, reconnaître quand on se trompe, la régularité des contenus, l’absence de langage marketing et surtout, un ton rédactionnel candide.

Les pires défauts: le marketing mal déguisé, que les autres blogueurs détectent et descendent en flammes. Les commentaires non pertinents mais néanmoins publiés, la censure des commentaires pertinents mais perçus comme négatifs par l’entreprise. Un client se plaint? Répondez-lui. C’est une magnifique occasion d’en savoir plus sur ce que les gens pensent de vous, et de montrer que vous vous en souciez! Personne n’est parfait, il n’y a que les rédacteurs publicitaires qui essaient de le faire croire aux consommateurs qui eux, n’y croient plus du tout. Les gens ne s’attendent pas à la perfection de votre entreprise mais bien à pouvoir régler les inévitables problèmes. De montrer votre transparence en ligne est un exemple de votre capacité à le reconnaître et à agir en ce sens.

Autre erreur à éviter: avoir un blogue parce que c’est à la mode. Plusieurs entreprises n’y verront aucun avantage et elles ont raison. Si vous n’aimez pas écrire, oubliez cela. C’est une qualité essentielle, et il est préférable de vous abstenir que de mal le faire.

7- Pour quelles professions ou métiers, c’est intéressant d’avoir un blog pro. ?

Surtout pour les professions reliées au domaine du savoir, mais on voit tous les jours des usages surprenant aux blogs d’affaires. Il ne faut d’ailleurs pas seulement voir les blogues comme des outils de vente, mais aussi de service à la clientèle, d’éducation de celle-ci et d’échange avec les autres professionnels de l’industrie, donc pouvant faire avancer la qualité de votre pratique. On voit surtout les blogues professionnels dans l’industrie des services (avocats, professionnels divers) mais de grandes compagnies de produits pratiquent aussi régulièrement et en tirent des bénéfices. J’ai nommé GM et Boeing plus haut, il y en a des tonnes d’autres.

8- Quel type de personnalité, il faut avoir pour tenir un blog pro. (exhibitionniste, aimer l’informatique, la technologie…) ?

J’ai bien ri en lisant “exhibitionniste”, c’est un mythe plutôt répandu et bien rigolo. Il faut savoir dévoiler ce qui est intéressant pour ses lecteurs, pas le reste. Enfin… Il faut donc savoir ET aimer écrire, c’est essentiel. Ne pas avoir peur de la confrontation constructive et des critiques, et savoir transformer ces critiques en désir d’amélioration des produits/services/processus de l’entreprise. Il faut aussi aimer lire, pour les raisons évoqués plus haut. Les plateformes de blogues étant plutôt simples à utiliser, il n’est pas nécessaire d’aimer la technologie ou l’informatique, pas plus qu’il est nécessaire d’aimer la technologie d’impression numérique pour devenir journaliste. Il faut aussi aimer éduquer, convaincre et débattre, puisque c’est de cela dont il s’agit: publier un article selon son expertise, répondre aux commentaires et critiques de manière constructive et participer aux débats dans la communauté virtuelle.

9-Est ce que le blog pro. peut devenir aussi important que le CV,voir même plus ? Pour quels métiers ?

À ce sujet, je vous retourne à l’article de Stéphane Brossard mentionné plus haut. Tout ce qu’on écrit sur le Web y reste. Il est donc possible (et couramment pratiqué) de faire une recherche sur un employé potentiel pour mieux comprendre ce qu’il est vraiment et non seulement ce qu’il nous dit qu’il est en entrevue. Les commentaires sur les blogues des autres, les photos sur Flickr, les forums, les billets sur nos blogues, les billets des autres qui parlent de nous, notre fiche sur LinkedIn, tout cela laisse des traces indélébiles qui trahissent ce que nous sommes vraiment, ce en quoi nous croyons, ce que nous lisons et pensons.

Est-il préférable, alors, de s’abstenir et de garder le secret? J’en doute: de mon côté, un candidat à l’emploi blogueur a une longueur d’avance sur les autres… s’il est intéressant!

J’espère que mes réponses vous permettront de mieux comprendre notre petit monde des blogues!