Norton Antivirus 2005: au secours!

Ce logiciel a été testé sur Windows XP

Panique au village aujourd’hui lorsque le PC de ma copine montrait des signes d’infection. Zut et tout ça, vite, faut faire quelquechose mais quoi?

Étant le connaisseur officiel en la chose informatique du foyer (et souhaitant impressionner ma copine puisque jamais rien n’est acquis en amour), je décidai donc de faire mon brave et de lui offrir de prendre le problème en main. Facile me disais-je, Norton Antivirus 2005 va s’en charger pour moi et j’en récolterai le crédit…

Ouch, quelle douloureuse déception accompagnée d’une dépense inutile…

Premièrement, tentative de télécharger le bidule. Bien que le site web soit très mauvais et tente par tous les moyens de nous vendre un tas de “compléments”, j’ai finalement réussi à acheter en ligne, pour 50$ US, une copie du logiciel souhaité. J’ai même réussi à télécharger l’installateur, ce qui n’est pas peu dire. J’avais quand même payé 50$ alors bon, je le méritais bien.

L’installateur doit ensuite se connecter au site de Norton pour télécharger toutes les composantes nécessaires. Malheureusement, il n’en était pas capable. Il parait que le serveur proxy l’empêchait de procéder ou que ma connection internet n’était pas fonctionnelle. Le problème, c’est qu’il n’y avait pas de serveur proxy à la maison et que si je venais de le télécharger, il y avait des chances que ma connection soit fonctionnelle. Bref, un message d’erreur dans la tradition des bonnes blagues de Microsoft.

Ok. Alors la version téléchargée ne fonctionne pas. Et le 50$ de ma copine lui? Retournant sur le site de Norton, nous cherchons le service à la clientèle qui, visiblement, préfère se dissimuler en profondeur sur le site plutôt que de tendre la main. Ce doit être une conséquence de la trop grande fiabilité de leurs produits qui leur permet de ne pas accorder d’importance au service après-vente…

Finalement, il fut possible de remplir un formulaire qui, en langage légal, nous permettait de demander à recevoir une “lettre de destruction” que nous remplirions avant de pouvoir, peut-être, être remboursé. Et ce, seulement si la compagnie le voulait bien et selon les termes de leur licence. Bien sûr. On ne livre pas le produit et vous le payez, c’est écrit dans la licence! Ce doit être pour ce genre d’abrutis qu’existe l’office de protection du consommateur… Quelques heures plus tard, ma copine reçoit un courriel qui confirme qu’elle sera remboursée mais que si elle est prise à utiliser le logiciel téléchargé, elle est passible d’une accusation de piraterie ET d’une amende de 100000$. Petit oubli de la part de Norton: les excuses pour un produit dysfonctionnel. Il doit s’agir là d’une simple étourderie, les petis coquins…

Tout de même obligés de régler le problème, nous nous rabattons donc sur une copie “matérielle” du logiciel, acheté à la course au FutureShop local. (Et payée, au cas où les avocats de Norton liraient ce message…)

Installation sans heurts qui se solde par la destruction sans aucune pitié de quelques virulents virus viraux et de nombreux “spyware”. Une fois l’ordinateur redémarré, petite surprise bien rigolote! Devinez?
“Norton Antivirus a rencontré une erreur. Une composante est corrompue. Veuillez réinstaller le logiciel.”

On reprend donc depuis le début, avec joie et moults libations. Ils sont gentils les gens de Norton, ils fournissent même un désinstalleur: on l’utilise pour constater à nouveau leur humour délirant: “La désinstallation de Norton Antivirus est impossible. Veuillez recommencer.”. Ben euh… On recommence et ça ne fonctionne toujours pas. Pas de danger qu’ils donnent une piste de solution autre que “Recommencez”. Écoeurées, nous utilisons la fonction “Abandonner” que nous offre le désinstallateur. La désinstallation se poursuit alors normalement et un message de confirmation apparaît. Ah, c’était donc une bonne blague. Cool.

On réinstalle donc. Autre message d’erreur: “Norton Antivirus ne peut être installé. Une composante corrompue en empêche l’installation. Veuillez recommencer.”

Cela fera.

Un message d’erreur du genre “Ce client n’est plus intéressé, veuillez en chercher un autre”, ça existe?

Recommandation: Vous avez des problèmes avec les virus? En additionnant le coût de tous les logiciels requis pour que votre PC fonctionne normalement et de Windows XP, sans compter le temps et les données perdus, vous devriez songer sérieusement à acheter un Mac pour moins cher. En plus, ils sont beaux. Ah oui, on parlait de Norton Antivirus 2005. Je lui décerne une note de 1/5, parce que j’aime le jaune de la boîte qui retournera malheureusement d’où elle vient.