Le (petit) jab du vendredi

ING Direct se vante d’avoir un processus simple pour l’ouverture de compte. Le compte en banque est en plus virtuel, accessible uniquement au téléphone et en ligne.

C’est une excellente façon pour un travailleur autonome, comme moi, pour garder l’argent de l’impôt et des taxes à payer en fin d’année dans un endroit où je serai certain de ne pas être trop tenté de le dépenser avant.

Bref, je me suis ouvert un compte aujourd’hui sur cette banque pas comme les autres, virtuelle et pourtant si sérieuse.

Le hic, c’est que le site web est vraiment mauvais. Se décline mal sous FireFox entre autre…

Le réel problème se situe au niveau de l’ouverture du compte lui-même. Une fois la procédure en ligne complétée, il faut ensuite leur envoyer un spécimen de chèque par la poste pour qu’ils puissent l’authentifier et “attacher” votre compte bancaire régulier avec le compte ING, permettant ainsi des transferts de l’un à l’autre. Par la poste.

Ont-ils compris que si je souhaitais m’ouvrir un compte en ligne, c’était justement pour éviter la paperasse? Et non, il n’est pas obligatoire de procéder ainsi. PayPal permet exactement le même genre d’opération, soit de lier un compte en banque réel à un compte virtuel, sans chèque.

La procédure est simple: vous indiquez à PayPal le numéro de folio et d’institution, de même que votre nom. Paypal dépose alors électroniquement, dans la semaine qui suit, deux petits montants de moins d’un dollar avec un nombre aléatoire de sous. (disons 58 cents et 34 cents). Vous devez ensuite vous rendre sur le site de Paypal et indiquer les dates et les montants transférés. Voilà. Ainsi, ils ont la certitude que le compte est bien le vôtre, et le lien entre les comptes est créé. L’autre avantage, c’est que le titulaire du compte a aussi la certitude que les transferts sont fonctionnels, ce qui constitue un excellent feedback.

Alors ING, bravo pour les taux d’intérêts mais l’exécution web est vraiment mauvaise. On se réveille, les internautes ne veulent pas perdre de temps ET n’ont pas à le faire chez les entreprises qui comprennent le web et n’essaient pas seulement de greffer ce media à un vieux modèle…