Il m’est arrivé très souvent d’avoir à expliquer à des clients pour quelles raisons il est préférable de s’abstenir d’envoyer des courriels promotionnels remplius d’images ou composés de fichiers HTML. Bien qu’il soit aisé pour les professionnels du domaine de comprendre pourquoi, il est toujours difficile à un client, moins versé dans les technologies, l’accessibilité et l’utilisabilité de comprendre pourquoi il se priverait de cette option pour se contenter d’envoyer un courriel fait de simple texte.
Je pense que la meilleure façon d’expliquer se résume assez bien à l’exemple suivant.
Pour une raison dont je n’arrive plus à me souvenir, je suis abonné à la liste d’envoi par courriel de Canadian Tire. L’entreprise utilise ce courriel pour me transmettre, ainsi qu’à des milliers d’autres personnes, des informations sur les promotions en cours et à venir. Du moins est-ce son souhait.
Voici ce que je reçois, sans avoir désactivé quoi que ce soit dans le logiciel de courriel que j’utilise (l’option “désactiver les images” est de plus en plus souvent sélectionnée par défaut lors de l’installation de logiciels de courriels):
N’oubliez pas: je n’ai rien modifié à ma configuration initiale de réception de courriel!
Combien de vos clients savent comment changer cette configuration? Combien d’entre eux recevront uniquement cette version?
Il faut donc y réfléchir à deux fois avant de concevoir un “superbe” courriel HTML.
Par courriel:
2 commentaires ↓
Statistiques obligent, il restera toujours une part du public exclue…
Mais ne dites-vous pas que les gens en général sont intelligents, surtout les internautes…
C’est trop facile de concevoir de mauvais systèmes pour ensuite prendre comme excuse l’intelligence des utilisateurs.
Il ne faut pas confondre intelligence et connaissance. Je pense que les internautes sont effectivement assez intelligents pour discerner le langage marketing des arguments rationnels, du moins le plus souvent. Cependant, il n’est pas donné à tout le monde de connaître les ajustements possibles sur les logiciels qu’ils utilisent, cela n’a absolument rien à voir avec l’intelligence!
De plus, un internaute intelligent ET renseigné sait justement qu’en permettant la lecture automatique des courriels remplis d’images et de scripts il se rend davantage vulnérable aux virus et pourriels.
Ce genre de courriel promotionnel ne sera donc pas vu par les internautes renseignés et encore moins par ceux qui ignorent les détails d’utilisation de leur logiciel de courriel. Il est donc perdant sur les 2 plans.
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