Bon et bien le “rush” d’avant les vacances est en voie de se terminer et les vacances tant attendues commencent aujourd’hui.
Je serai donc loin de mon blog durant une période de 3 semaines. Au menu, camping, vélo, kayak, “Vineland” en Ontario et flânage en Estrie, le coin du Québec que je préfères avec le Bas-St-Laurent. De la lecture (je viens de me procurer un excellent roman intitulé “Les ogres du Gange” et cela s’avère très intéressant), quelques grasses matinées et de la pêche!
Bon début d’août à tous et on se reparle dans trois semaines!
Michael
Voici un exemple flagrant qui montre pourquoi je refuse de lire le journal de Montréal ou de Québec, qui se complaisent dans la déformation de l’information aux fins de rendre l’actualité plus alléchante pour un certain type de public.
Un appel d’urgence provoque la mort d’un couple âgé
Ce titre évoque de manière évidente une erreur policière, un pauvre vieux couple victime d’un geste imprudent d’un représentant officiel de l’État.
Dans les faits, l’histoire est simple: un couple âgé grille un feu rouge. Deux véhicules d’urgence circulent sur la voie perpendiculaire et alors qu’ils sont de toute manière sur le feu vert, actionnent en plus leurs feux d’urgence et sirènes. Bang, le vieux couple reçoit le véhicule de tête en pleine gueule.
Je pense qu’il est évident pour n’importe qui que la cause du décès de ces personnes est soit la distraction, soit la difficulté de conduire à partir d’un certain âge, soit les deux. Pas un appel d’urgence. Le reste de l’article le démontre très bien. Il n’y a que le titre qui a probablement été tripoté par un éditeur soucieux de créer des émotions fortes chez ses lecteurs.
Feuille de chou. Rien d’autre à dire.
Scotty est mort
Et comment on remonte dans l’Enterprise maintenant?
Hummmm…
Je n’aurai plus jamais à faire la file pour m’empiffrer d’un excellent McMuffin grâçe au Egg & Muffin Toaster
Fini le besoin de se déplacer et d’ainsi brûler les quelques calories durement gagnées lors de la dégustation raffinée d’un repas santé garni de fromage, oeuf, muffin anglais et saucisse!
J’ai encore une fois été frappé, hier, par l’évidente différence d’attitude entre les petites et grandes entreprises de services.
J’essaie tant bien que mal de faire affaire avec la banque ING depuis 3 mois. L’ouverture du compte a été plutôt ardue, le site web transactionnel est carrément mauvais et après 3 demandes par courriel, je n’ai toujours aucune réponse, ni même accusé de réception. Les instructions pour décrire leur “service très facile à utiliser” sont longues, complexes et souvent cryptiques. Bref, pour une banque virtuelle, ça laisse plutôt à désirer et le service est carrément inexistant. La seule fois où j’ai réussi à parler à un préposé au téléphone, j’ai fini la conversation en disant “Laissez tomber, je vais aller fouiller sur votre site web, ce sera plus clair”. Bref, comment compliquer quelquechose qui devrait être simple selon ING. Pourtant, je leur confie plusieurs milliers de dollars.
D’un autre côté, j’ai aussi commencé à faire affaire avec FeedBurner pour le distribution du fil RSS de ce site. Une toute petite compagnie très jeune et qui remporte un grand succès et sert des milliers de personnes après seulement quelques mois d’existence. Hier soir vers 23h30, un problème est survenu: le fil RSS ne semblait pas se rafraîchir quand je publiais un nouvel article. Sur les forums d’utilisateurs offerts gracieusement par FeedBurner, je trouve quelques pistes de solutions. Voulant être certain, je me risque à envoyer un courriel à l’aide technique, attendant ma réponse pour dans quelques jours.
Et paf. 11 minutes plus tard, 2 réponses. Une du responsable du service à la clientèle de garde, et une d’un des fondateurs de l’entreprise. En quelques lignes, ils ont résumé la cause et réglé le problème. Sur un ton poli, courtois et sympathique.
J’ai toujours du mal à comprendre ce qui pousse certains clients à craindre de faire affaire avec des petites entreprises. Le manque de profondeur? Laissez-moi rire! La profondeur, c’est la capacité d’une grande entreprise à vous facturer le salaire d’un senior pour le remplacer par un junior quand il part en vacances.
Les petites entreprises elles, ont faim. Et chaque personne s’y sent responsable, ne trouvant personne autour pour faire porter le blâme en cas d’échec. Et personne n’y apprend de script de service à la clientèle pour répondre à vos questions.
Loin de moi l’idée de nier que la taille est un avantage important pour certains types d’industries où des économies d’échelle peuvent être réalisés. Mais pour l’industrie des services, mon expérience de consommateur et de prestataire de services m’a montré que la souplesse, la responsabilisation et la capacité d’innover vont plus souvent de pair avec les petites entreprises que les grandes.
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